CHẶNG 6 · BÀI TẬP TỔNG HỢP
Một đợt tuyển, từ yêu cầu đến ngày nhận việc
“Tháng tới anh cần thêm một bạn Sales, tìm giúp anh người làm được việc nhé.” Nhận lời nhắn này, bạn sẽ hỏi gì, chuẩn bị gì và theo dõi đến đâu?
Với Thành, phần đáng xem trong bài tổng hợp là căn cứ nối giữa các bước: vì sao cần người, vì sao chọn ứng viên đó, hai bên đã đồng ý điều gì và ai sẽ đón ngày đầu. Bạn dùng lại những việc đã học để xử lý một đợt tuyển tại ABC.
ABC và toàn bộ nhân vật, số liệu, mốc tháng 10/2026 là tình huống để học, độc lập với các bài trước. Bạn làm trên bản nháp; không đăng tin hoặc liên hệ người thật. Phần này dừng ở nhận việc và bàn giao, chưa có kết quả thử việc.
HỒ SƠ ĐỢT TUYỂN · ABC
Công việc đã được làm rõ đến đâu?
Bạn đóng vai HR điều phối. Từ lời nhắn đầu bài, ghi năm câu hỏi muốn trao đổi với quản lý, rồi so với thông tin bên dưới.
Nhân viên Kinh doanh
khách hàng doanh nghiệp
Đội hiện tại đang tập trung chăm sóc khách cũ. Quản lý đã xem lại cách phân bổ việc và xác nhận vẫn cần thêm người phát triển khách mới. Nội bộ chưa có người đáp ứng và sẵn sàng chuyển; đợt này tìm nguồn bên ngoài.
- Ngày cần người
- 26/10/2026 · Giữ mốc gốc để đối chiếu khi phát sinh thay đổi.
- Công việc
- Tìm khách doanh nghiệp mới, làm rõ nhu cầu, giới thiệu dịch vụ, gửi báo giá đã duyệt và theo dõi phản hồi. Không quản lý nhân sự; không tự quyết giảm giá ngoài thẩm quyền.
- Nơi và giờ làm
- Văn phòng ABC tại TP.HCM, gặp khách theo lịch. Thứ Hai-thứ Sáu, 08:30-17:30; nghỉ trưa 12:00-13:00. Không làm từ xa toàn thời gian trong đợt này.
- Tiền lương
- 13-15 triệu đồng/tháng trước khấu trừ; mức cụ thể cần được duyệt. Ăn trưa 30.000 đồng/ngày làm việc thực tế. Không cam kết hoa hồng hoặc thưởng cố định.
- Hồ sơ giao kết
- C&B đã rà phương án cho tình huống: hợp đồng lao động 12 tháng, thử việc 30 ngày trong hợp đồng, hưởng 100% lương công việc đã duyệt. Đây là lựa chọn của bài, không áp cho mọi vị trí.
- Ngân sách
- Tối đa 3.000.000 đồng chi trực tiếp. Giờ HR và quản lý ghi riêng; đây không phải báo giá thị trường.
Ba tiêu chí đi cùng bạn đến phần phỏng vấn
Tìm khách
Tự xác định và tiếp cận khách phù hợp.
Trao đổi nhu cầu, giá
Làm rõ nhu cầu, xử lý băn khoăn đúng thẩm quyền.
Theo sau báo giá
Ghi nhận, giữ lịch hẹn và phối hợp khi có thay đổi.
Cần có kinh nghiệm liên quan để kể ví dụ. Kinh nghiệm với khách doanh nghiệp là điểm ưu tiên; dịch vụ và phần mềm của ABC được hướng dẫn. Không biến phần ưu tiên thành điều kiện loại, hoặc dùng tên trường, sở thích thay tiêu chí.
Lan · HR
Điều phối, theo dõi thông tin.
Hưng · Quản lý
Chốt tiêu chí, đánh giá chuyên môn.
Giám đốc
Duyệt lựa chọn, điều kiện và đổi ngày.
C&B · HC · IT · Huy
Hồ sơ, thiết bị và hướng dẫn nhận việc.
Trong mẫu, giữ [Địa chỉ văn phòng ABC], [Email tuyển dụng], [Số liên hệ HR] để thay khi dùng thật. Không tự tạo thông tin liên hệ.
LƯỢT 01 · M1 VÀ M2
Chuẩn bị đủ để mở đợt tuyển
Yêu cầu tuyển và kế hoạch
Từ ngày cần người 26/10, sắp ngược các việc: chuẩn bị tin, nhận hồ sơ, sàng lọc, phỏng vấn, kiểm tra thông tin, duyệt, trao đổi lời mời và đón nhận. Dành thời gian cho ứng viên cân nhắc và các đầu mối chuẩn bị.
Việc → Đầu ra chuyển bước → Người làm / người xác nhận → Mốc dự kiến → Việc phụ thuộc → Phương án khi chậm
Hồ sơ vị trí, JD và tin tuyển
Viết mục đích vị trí, nhiệm vụ, yêu cầu; từ đó rút thành tin khoảng 120-180 từ để luyện viết gọn. Ba bản giữ cùng phạm vi việc, lịch làm, khoảng lương trước khấu trừ và cách tính ăn trưa.
Website việc làm
Đăng bản đã duyệt, nhận qua tài khoản tuyển dụng công ty.
Nhân viên giới thiệu
Người quan tâm tự gửi hồ sơ. Thưởng 500.000 đồng khi người do nguồn này mang lại thực sự nhận việc.
Cộng đồng nghề nghiệp
Bản rút gọn dẫn về thông tin gốc và kênh nhận hồ sơ; theo dõi trạng thái đăng.
Chọn kênh chính, bổ sung và dự phòng; ghi mốc rà lại khi chưa đủ hồ sơ phù hợp. Mình sẽ xem tin đã rõ chưa, hồ sơ có nhận được không và kênh đang tiếp cận ai trước khi đề xuất chi thêm.
Ôn phần cần dùng: kế hoạch tuyển dụng · hồ sơ vị trí, JD và tin · phối hợp kênh.
LƯỢT 02 · M3 VÀ M4
Nhận hồ sơ, ghi trạng thái, đánh giá
Hồ sơ đến từ 02/10 đến 17:00 ngày 06/10/2026. Minh gửi qua K1 trước; lượt giới thiệu K2 được ghi bổ sung.
TH-01 · Minh · K1
- Hồ sơ đang có
- CV ghi tham gia tìm khách doanh nghiệp, gửi báo giá và cập nhật lịch chăm sóc. Có thêm một lượt giới thiệu qua K2 sau đó.
- Phần cần làm rõ
- Phần Minh trực tiếp làm, cách xử lý giá và điều kiện nhận việc cần trao đổi.
TH-02 · Linh · K2
- Hồ sơ đang có
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách doanh nghiệp và xử lý đơn hàng; từng hỗ trợ nhóm phát triển khách mới.
- Phần cần làm rõ
- Chưa rõ mức tự chủ khi tìm khách mới. Không cộng điểm vì có người giới thiệu.
TH-03 · Duy · K1
- Hồ sơ đang có
- CV nêu bán hàng dịch vụ, có gọi tìm khách và theo dõi báo giá; chưa mô tả rõ cách lưu lịch sử làm việc.
- Phần cần làm rõ
- Cần hỏi quy trình cụ thể và phần công cụ có thể hướng dẫn.
TH-04 · Hà · K3
- Hồ sơ đang có
- Có kinh nghiệm với khách doanh nghiệp; hồ sơ chưa nói rõ hình thức làm việc mong muốn.
- Phần cần làm rõ
- Chưa biết có thể làm theo điều kiện trong dữ kiện gốc không.
TH-05 · Phúc · K1
- Hồ sơ đang có
- CV chỉ ghi “nhân viên bán hàng”, thiếu mô tả nhiệm vụ và ví dụ công việc.
- Phần cần làm rõ
- Cần xin bổ sung trước khi kết luận phù hợp hay không; thiếu thông tin không đồng nghĩa thiếu năng lực.
TH-06 · An · K2
- Hồ sơ đang có
- Hồ sơ có kinh nghiệm liên quan; chưa trao đổi sàng lọc.
- Phần cần làm rõ
- Chưa xác nhận nhu cầu tiếp tục và điều kiện.
Bảng theo dõi và lịch phỏng vấn
Ghi mã, nguồn chính, điểm tiếp cận bổ sung, dữ kiện phù hợp, điều cần hỏi, trạng thái, người phụ trách và mốc tiếp theo. Viết ba câu sàng lọc cho một người; với Phúc, soạn lời xin thêm mô tả công việc.
Cập nhật sau ngày 07/10
Đã sàng lọc; xác nhận có thể làm tại văn phòng theo lịch, muốn tìm hiểu tiếp trong khoảng lương trước khấu trừ. Chưa chấp nhận thư mời nhận việc.
Đã sàng lọc, chỉ có thể làm từ xa toàn thời gian. Hai bên xác nhận dừng vì điều kiện chưa khớp.
Chủ động rút trước buổi trao đổi. HR xác nhận và dừng lời mời tiếp theo.
Được nhờ bổ sung trước 17:00 ngày 09/10; đã nhắc qua kênh thống nhất nhưng chưa phản hồi. Ngày 12/10, HR thông báo chưa chuyển tiếp vì thiếu thông tin.
Ba người đều đã dự phỏng vấn
- Minh · 09/10
- 09:00-09:35.
- Duy · 09/10
- 10:40-11:15.
- Linh · đổi lịch
09/10 · 09:50-10:25
12/10 · 14:00-14:35
Quản lý, Linh và HR đã xác nhận khung mới.
Cập nhật khung cũ thành đã đổi; soạn thư có thời gian, hình thức, đầu mối và hướng dẫn phản hồi. Một lần đổi lịch không phải một lần vắng mặt. Xem cách điều phối lịch.
Câu hỏi, đánh giá và đề xuất lựa chọn
Soạn một câu chính cho mỗi C1-C3, kèm hai câu làm rõ. C1 và C3 hỏi việc đã làm; C2 hỏi cách xử lý khi khách muốn giảm giá ngoài thẩm quyền. STAR có thể giúp sắp xếp câu trả lời, nhưng câu trả lời tình huống vẫn là phương án dự kiến.
Thang đánh giá thống nhất trước phỏng vấn
C1 · Tìm, tiếp cận khách phù hợp
- 1
Chưa nêu được cách tự xác định và tiếp cận khách mục tiêu; câu trả lời chủ yếu là nhận nguồn có sẵn.
- 2
Có cách xác định khách và tiếp cận theo nhu cầu; mô tả được phần trực tiếp làm.
- 3
Như mức 2, đồng thời giải thích cách ưu tiên, theo dõi phản hồi và điều chỉnh cách tiếp cận.
C2 · Nhu cầu, giá và thẩm quyền
- 1
Đề xuất cam kết giảm giá ngoài quyền được giao hoặc bỏ qua việc làm rõ nhu cầu.
- 2
Làm rõ nhu cầu, giải thích phương án và xin duyệt trước khi thay đổi điều kiện.
- 3
Như mức 2, có phương án thay thế phù hợp, cách ghi lại thống nhất và xử lý khi chưa được duyệt.
C3 · Theo dõi sau báo giá
- 1
Chưa nêu được cách giữ lịch sử và hẹn bước tiếp theo.
- 2
Có cách ghi nhu cầu, báo giá, ngày hẹn và người phụ trách.
- 3
Như mức 2, có cách xử lý thay đổi, bàn giao hoặc phát hiện việc bị bỏ sót.
Quy tắc của bài: cần căn cứ mức 2 trở lên ở cả ba tiêu chí. Chưa được hỏi hoặc thiếu điều kiện trả lời thì ghi “chưa đủ thông tin”, không tự cho mức 1; không dùng tổng điểm bù tiêu chí chưa đạt.
Ghi nhận để bạn tự chấm
Minh
- C1
- Kể việc lập danh sách 12 doanh nghiệp theo ngành, quy mô; ưu tiên nhóm có nhu cầu rõ, tìm đầu mối, ghi phản hồi rồi điều chỉnh cách tiếp cận.
- C2
- Với yêu cầu giảm ngoài khung, đề xuất hỏi lại nhu cầu, giải thích phương án và xin quản lý duyệt trước khi hứa; chưa nói rõ phương án thay thế khi không được duyệt.
- C3
- Mô tả ghi nhu cầu, phiên bản báo giá, lịch liên hệ; rà việc quá hẹn và bàn giao người thay khi vắng.
Linh
- C1
- Ví dụ được hỏi chủ yếu là xử lý khách do nhóm tiếp thị chuyển sang. Sau câu hỏi làm rõ, chưa nêu được cách tự xác định khách mới.
- C2
- Trong tình huống giảm giá, nêu cách làm rõ nhu cầu, xin duyệt, đề xuất gói phù hợp ngân sách và ghi lại phương án đã thống nhất.
- C3
- Kể cách rà lịch hẹn, chuyển đầu mối và xác nhận lại với khách khi một thành viên nghỉ.
Duy
- C1
- Mô tả tự lập nhóm khách theo ngành, liên hệ tìm hiểu nhu cầu; đã nêu phần mình làm nhưng chưa giải thích cách điều chỉnh theo phản hồi.
- C2
- Đề xuất tự nhận giảm 10% để giữ khách rồi mới báo quản lý, dù tình huống đã nêu mức này ngoài quyền được giao.
- C3
- Có bảng lưu báo giá, ngày gọi lại và kết quả; chưa mô tả cơ chế rà việc quá hẹn.
Ôn phần cần dùng: phỏng vấn có cấu trúc · câu hỏi hành vi và STAR · đối chiếu ý kiến.
LƯỢT 03 · M5, M6 VÀ M7
Từ đề xuất lựa chọn đến bàn giao
Dùng diễn biến mới dưới đây để tiếp tục bài làm. Kết quả lựa chọn cần cả đánh giá, làm rõ thông tin và phê duyệt.
Thời gian trong CV khác giấy xác nhận
CV: từ 01/2024
Minh giải thích 01-02/2024 là thực tập.
Giấy xác nhận: từ 03/2024
Từ tháng 03 mới làm theo hợp đồng lao động.
Minh là phương án được đề xuất sau đối chiếu tiêu chí. HR thống nhất phạm vi, được Minh đồng ý, rồi liên hệ đầu mối nhân sự cũ do Minh cung cấp qua kênh đã kiểm tra.
Đầu mối xác nhận hai giai đoạn và phạm vi công việc, không xác nhận doanh số hoặc toàn bộ năng lực. HR cập nhật bản ghi; Giám đốc duyệt lựa chọn sau khi xem kết quả.
Thêm vào M4 một phiếu: điểm cần kiểm tra → nguồn → nội dung được xác nhận → giới hạn → cách xử lý. Không ghi “đã xác minh toàn bộ CV”. [3]
Hai phiên bản của một thư mời
Viết phản hồi ngày 15/10, thư v2 và dòng xác nhận ngày 19/10. Giữ giọng thư “chúng tôi - Anh”, nói rõ phần được duyệt và phần chưa thể điều chỉnh.
- 14/10v1 · Đã duyệt và gửi
15 triệu đồng/tháng trước khấu trừ; ăn trưa 30.000 đồng/ngày thực tế; bắt đầu 26/10. Hạn phản hồi 17:00 ngày 16/10. Điều kiện khác theo đề bài.
- 15/10Đề nghị thêm · Chưa chấp nhận
Minh muốn 15 triệu là thực nhận và bắt đầu 28/10 để bàn giao xong.
- 16/10v2 · Thay v1
Giám đốc và C&B giữ 15 triệu trước khấu trừ, duyệt đổi ngày sang 28/10. HR giải thích, gửi v2; hạn phản hồi 17:00 ngày 19/10.
- 19/1015:00 · Chấp nhận v2
Minh xác nhận đồng ý mức trước khấu trừ, ăn trưa và ngày 28/10. HR ghi nhận, chuyển chuẩn bị hồ sơ.
Với Linh và Duy, soạn thông báo cảm ơn theo kết quả đã duyệt; không mặc định đưa vào nguồn dự phòng. Ăn trưa tính theo ngày thực tế, không biến thành khoản thực nhận cố định mỗi tháng.
Phương án 30 ngày, hưởng 100% trong bài do C&B đã rà cho tình huống. Khi dùng thật, đối chiếu công việc, hồ sơ và Điều 24-27 Bộ luật Lao động; không lấy tên “Sales” để mặc định thời hạn thử việc. [4] Ôn thư mời nhận việc và thông báo kết quả.
Ngày đầu có việc đã xong, có việc còn chờ
Soạn email trước ngày đầu: ngày giờ, địa chỉ, người đón, cách ra vào, chương trình và đầu mối khi thay đổi. Lập bảng bàn giao có người xử lý, căn cứ hoàn tất và mốc tiếp theo.
Minh đã đến. Phần mềm còn lỗi.
- Hợp đồng ký ngày 27/10 bởi Minh và người có thẩm quyền; C&B xác nhận hồ sơ, chế độ theo phương án đã rà.
- Thử việc trong hợp đồng từ 28/10 đến hết 26/11.
- Chỗ ngồi, máy tính, email, người đón và lịch gặp quản lý sẵn sàng.
- Minh có mặt, được đón lúc 08:30; quản lý hướng dẫn dịch vụ bằng dữ liệu mẫu.
- IT hẹn quyền phần mềm khách hàng lúc 11:00.
- Đến 11:30 đã báo cấp quyền nhưng Minh chưa đăng nhập được.
- IT kiểm tra, Huy hỗ trợ; hẹn cập nhật 15:00. Chưa giao xử lý khách thật.
- Chưa có kết quả thử việc.
Thành muốn bạn giữ được cả hai trạng thái này trong bàn giao. “Đã cấp tài khoản” chưa trả lời được người mới có dùng được hay không. Mốc 15:00 là hẹn cập nhật, chưa phải cam kết đã sửa xong.
Lịch hướng dẫn được phân bổ tiếp sau ngày đầu. [5] Dùng lại chuẩn bị ngày đầu và theo dõi thử việc.
Báo cáo tại 11:30 ngày 28/10
Tính số người ở từng bước, tỷ lệ phỏng vấn → gửi lời mời, hồ sơ → nhận việc, chi trực tiếp trên người nhận việc và lệch ngày so với kế hoạch gốc. Báo cáo kèm phần còn vướng và người theo dõi tiếp.
Các khoản đã phát sinh, không còn hóa đơn chờ trong phạm vi bài. Chưa phát sinh thưởng giới thiệu vì người nhận việc không được quy nguồn chính cho K2. Công riêng: 24 giờ HR và 6 giờ quản lý, chưa quy đổi ra tiền.
Bài này đếm sự kiện thực tế của cùng sáu người. Với báo cáo phần mềm, xem lại cách đếm: một số phễu suy ngược các bước từ trạng thái hiện tại. [6]
ĐỐI CHIẾU SAU KHI LÀM
Mở phần bạn đang cần xem lại
Kế hoạch và câu chữ có thể khác. Những chỗ cần khớp là dữ kiện, quyền quyết định, trạng thái và cách tính. Bạn có thể giữ một tài liệu làm bài cùng một bảng theo dõi, chia thành M1-M7.
M1 · Kế hoạch và các đầu mối
Năm câu hỏi mở đầu có thể xoay quanh: cần người để giải quyết việc gì; tuyển mới hay thay thế; cần thực hiện những nhiệm vụ nào; thời điểm sẵn sàng và điều kiện được duyệt là gì; ai đánh giá, ai phê duyệt và ai tiếp nhận. Đề bài đã cung cấp câu trả lời sau khi làm rõ; bạn đưa chúng vào phiếu yêu cầu thay vì giữ nguyên câu “cần một bạn Sales”.
01/10
- Đầu ra
- Yêu cầu, tiêu chí, ngân sách và ngày cần người được duyệt.
- Đầu mối / việc phụ thuộc
- Hưng xác nhận công việc, Giám đốc duyệt; Lan ghi M1.
02-06/10
- Đầu ra
- JD và tin thống nhất, kênh nhận hoạt động, danh sách hồ sơ duy nhất.
- Đầu mối / việc phụ thuộc
- Lan triển khai; rà mức phù hợp của hồ sơ cuối 06/10 trước khi đổi kênh hoặc tăng chi.
07-12/10
- Đầu ra
- Hoàn thành trao đổi sàng lọc, lịch đã xác nhận và phiếu phỏng vấn.
- Đầu mối / việc phụ thuộc
- Lan điều phối; Hưng có lịch đánh giá. Ghi riêng lịch Linh chuyển sang 12/10.
13-19/10
- Đầu ra
- Kết quả kiểm tra, phê duyệt và thư được chấp nhận.
- Đầu mối / việc phụ thuộc
- Không phát hành thay đổi điều kiện khi chưa duyệt; theo dõi v1/v2 và phản hồi.
Trước ngày bắt đầu
- Đầu ra
- Hợp đồng, người đón, thiết bị và phương án cho việc còn vướng.
- Đầu mối / việc phụ thuộc
- C&B, Hành chính, IT, Hưng và Huy xác nhận phần việc.
28/10, 11:30
- Đầu ra
- Nhận việc thực tế, báo cáo M7 và bàn giao việc còn chờ.
- Đầu mối / việc phụ thuộc
- Ngày gốc 26/10 được điều chỉnh có duyệt ngày 16/10. Không sửa mất mốc gốc.
Phương án dự phòng nên nêu điều sẽ rà: hồ sơ chưa phù hợp vì phạm vi việc, tin chưa rõ hay kênh chưa tiếp cận đúng người; lịch nội bộ bị chậm ở đâu; có cần đề xuất lại ngày nhận việc không. Không mặc định cứ thiếu người là giảm tiêu chí hoặc chi hết ngân sách.
M2 · JD, tin tuyển và kênh
Hồ sơ vị trí rút gọn: mục đích là bổ sung khả năng phát triển khách doanh nghiệp mới, dưới sự quản lý của Hưng. Kết quả cần hướng đến gồm danh sách khách phù hợp, nhu cầu được làm rõ, báo giá đúng phê duyệt và lịch theo dõi có người phụ trách. C1-C3 là căn cứ đánh giá; dịch vụ và công cụ nội bộ được hướng dẫn. Số lượng, ngân sách và hạn nhận việc ghi ở phần riêng của đợt tuyển.
JD RÚT GỌN ĐỂ ĐỐI CHIẾU
Vị trí: Nhân viên Kinh doanh khách hàng doanh nghiệp. Báo cáo: Trưởng phòng Kinh doanh.
- Tìm và tiếp cận khách doanh nghiệp theo nhóm mục tiêu; ghi lại đầu mối, nhu cầu và bước tiếp theo.
- Trao đổi nhu cầu, giới thiệu dịch vụ và chuẩn bị báo giá theo nội dung đã duyệt; chuyển quản lý khi đề nghị vượt thẩm quyền.
- Theo dõi phản hồi sau báo giá, cập nhật lịch sử làm việc và phối hợp người liên quan khi bàn giao.
- Yêu cầu: mô tả được kinh nghiệm liên quan và cách trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ trên. Ưu tiên kinh nghiệm với khách doanh nghiệp; được hướng dẫn về dịch vụ và phần mềm của ABC.
TIN TUYỂN GIẢ LẬP · CHỈ DÙNG ĐỂ LUYỆN VIẾT
ABC tuyển 01 Nhân viên Kinh doanh khách hàng doanh nghiệp
Bạn sẽ tìm khách doanh nghiệp mới, trao đổi nhu cầu, gửi báo giá đã duyệt và theo dõi phản hồi cùng Trưởng phòng Kinh doanh. Công việc phù hợp với người có kinh nghiệm bán hàng liên quan, biết ghi nhận thông tin và phối hợp; ưu tiên từng làm với khách doanh nghiệp.
Làm tại văn phòng ABC ở TP.HCM và gặp khách theo lịch, thứ Hai đến thứ Sáu, 08:30-17:30; nghỉ trưa 12:00-13:00. Lương công việc 13-15 triệu đồng/tháng trước khấu trừ, mức cụ thể được trao đổi theo yêu cầu vị trí; ăn trưa 30.000 đồng/ngày làm việc thực tế. Công ty hướng dẫn dịch vụ và công cụ làm việc.
Anh/Chị quan tâm vui lòng gửi CV và mô tả ngắn phần công việc từng trực tiếp thực hiện đến [Email tuyển dụng]. Phòng Nhân sự sẽ liên hệ trao đổi theo quy trình tuyển dụng của Công ty.
Trong phương án kênh, K1 có thể là kênh chính, K2 bổ sung và K3 mở rộng tiếp cận. Đây là lựa chọn cho tình huống; chưa có dữ liệu để khẳng định cách phân vai đó luôn tối ưu. Trước khi đăng thật, bổ sung đủ thông tin doanh nghiệp, địa chỉ, hạn nhận hồ sơ và thông báo dữ liệu theo quy trình áp dụng.
M3 · Trạng thái hồ sơ, lịch mới
Tại cuối bước hồ sơ, giữ sáu mã, không tạo mã thứ bảy cho lượt giới thiệu lại Minh. TH-01/02/03 chuyển phỏng vấn sau trao đổi; TH-04 dừng do điều kiện làm việc chưa khớp; TH-05 chờ bổ sung trước khi được thông báo không chuyển tiếp; TH-06 rút hồ sơ. Mỗi thay đổi có mốc ghi nhận.
VÍ DỤ LỜI MỞ ĐẦU KHI TRAO ĐỔI SÀNG LỌC
“Chào Anh Minh, tôi là Lan phụ trách tuyển dụng tại ABC. Công ty đã nhận được hồ sơ Anh gửi cho vị trí Nhân viên Kinh doanh khách hàng doanh nghiệp. Anh có thuận tiện trao đổi ngắn lúc này không, hay mình hẹn vào thời gian khác?”
Khi người nhận thuận tiện: “Tôi muốn hiểu rõ hơn phần Anh trực tiếp tìm khách mới, cách theo dõi báo giá và điều kiện làm việc Anh đang cân nhắc. Sau phần trao đổi, tôi sẽ gửi thông tin bước tiếp theo để Anh tiện sắp xếp.”
Ba câu hỏi gợi ý: “Anh có thể kể một lần trực tiếp tìm khách mới và phần mình đã làm?”; “Khi gửi báo giá rồi, Anh thường lưu thông tin và theo dõi thế nào?”; “Với hình thức làm tại văn phòng, gặp khách theo lịch và khoảng lương trước khấu trừ đã gửi, có nội dung nào Anh muốn làm rõ?”. Hỏi điều còn thiếu, không yêu cầu ứng viên kể lại toàn bộ CV.
Với Linh, lịch có hiệu lực là 14:00-14:35 ngày 12/10. Khung 09:50 ngày 09/10 được bỏ khỏi lịch đang dùng và ghi đã đổi; cả ứng viên lẫn người phỏng vấn nhận thông tin mới. Đến cuối chặng, có ba người đã tham dự, không phải ba lời mời cộng thêm một cuộc phỏng vấn mới vì đổi lịch.
M4 · Chấm theo từng tiêu chí
Cặp câu hỏi mẫu cho C1: “Anh/Chị kể một lần tự tìm khách mới phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ mình phụ trách” và “Anh/Chị đã chọn ai để liên hệ trước, dựa vào thông tin nào?”. C2: “Khách yêu cầu giảm 10% ngoài quyền của Anh/Chị, Anh/Chị sẽ xử lý thế nào trước khi phản hồi?”. C3: “Anh/Chị kể một lần phải theo dõi hoặc bàn giao nhiều báo giá, làm thế nào để không bỏ sót?”.
Minh
3 / 2 / 3
C1 / C2 / C3Có cách ưu tiên và điều chỉnh tiếp cận; biết xin duyệt nhưng chưa nêu phương án thay thế ở C2; theo dõi và bàn giao rõ. Có cơ sở đề xuất, sau khi làm rõ chênh lệch thời gian công tác.
Linh
1 / 3 / 3
C1 / C2 / C3C1 chưa cho thấy cách tự xác định khách mới sau khi đã hỏi rõ. C2-C3 có cách xử lý và phối hợp tốt. Chưa đáp ứng điều kiện của cả ba tiêu chí cho đợt này; không kết luận Linh không thể học hoặc không có năng lực kinh doanh.
Duy
2 / 1 / 2
C1 / C2 / C3Có cách tìm khách và ghi lịch; C2 lại đề xuất cam kết ngoài thẩm quyền. Chưa đáp ứng điều kiện đã thống nhất cho vị trí, không lấy C1 hoặc tổng điểm để bỏ qua.
Câu “cùng quê” không được dùng để nâng điểm Minh. Nếu hai người chấm khác nhau, đối chiếu câu trả lời và mô tả mức; ghi lý do điều chỉnh, không lấy trung bình để che đi bất đồng chưa giải quyết. Ghi nhận này vẫn là căn cứ từ phỏng vấn, không tự trở thành chứng minh độc lập mọi lời ứng viên kể.
BẢN TỔNG HỢP LỰA CHỌN THAM KHẢO
“Đề xuất lựa chọn Minh cho vị trí đang tuyển vì có căn cứ đáp ứng C1-C3 theo thang thống nhất. Điểm cần hỗ trợ thêm là xây phương án trao đổi khi đề nghị của khách chưa được duyệt. Chênh lệch thời gian công tác đã được làm rõ: 01-02/2024 là thực tập, từ 03/2024 làm theo hợp đồng; đầu mối nhân sự cũ đã xác nhận trong phạm vi được thống nhất. Chưa kiểm tra doanh số hoặc toàn bộ CV. Giám đốc đã duyệt lựa chọn ngày 13/10; bước tiếp theo là trình và gửi điều kiện nhận việc.”
Với Phúc, kết luận của đợt tuyển là chưa có đủ thông tin để chuyển tiếp sau các mốc đã liên hệ. Với An, ghi rút hồ sơ. Không gộp hai trường hợp này vào nhóm “không đủ năng lực” hoặc dùng để báo tỷ lệ phỏng vấn không đạt.
M5 · Phản hồi và thư mời v2
PHẢN HỒI NGÀY 15/10 · CHƯA CAM KẾT ĐIỀU CHỈNH
Kính gửi Anh Minh,
Cảm ơn Anh đã chia sẻ thêm mong muốn về thu nhập và thời gian có thể nhận việc. Trong thư đã gửi, mức 15.000.000 đồng/tháng là lương trước khấu trừ; khoản ăn trưa được tính riêng theo ngày làm việc thực tế.
Chúng tôi đã ghi nhận đề nghị của Anh về mức thực nhận và ngày bắt đầu 28/10. Phòng Nhân sự sẽ trao đổi lại với người phụ trách và cập nhật đến Anh trước 16:00 ngày 16/10 để Anh thuận tiện cân nhắc.
Trân trọng,
Lan - Phòng Nhân sự ABC
Mốc 16:00 trong lời hẹn trên là mốc HR chủ động nhận trách nhiệm cập nhật, không phải hứa chắc được tăng lương. Theo dữ kiện mới, nội bộ không duyệt tăng thành mức thực nhận nhưng đồng ý đổi ngày; HR cần nói rõ cả hai việc.
THƯ THỰC HÀNH · DỮ KIỆN GIẢ LẬP
ABC - THƯ MỜI NHẬN VIỆC
Vị trí: Nhân viên Kinh doanh khách hàng doanh nghiệp
Phiên bản v2, ngày 16/10/2026 - thay cho thư v1 ngày 14/10/2026
Kính gửi Anh Minh,
ABC trân trọng cảm ơn Anh đã dành thời gian trao đổi và tìm hiểu cơ hội làm việc tại Công ty. Chúng tôi vui mừng gửi đến Anh lời mời đảm nhận vị trí Nhân viên Kinh doanh khách hàng doanh nghiệp, với các nội dung đã được rà soát như sau:
Công việc và quản lý: tìm khách doanh nghiệp mới, trao đổi nhu cầu, gửi báo giá được duyệt và theo dõi phản hồi; báo cáo Trưởng phòng Kinh doanh. Nội dung chi tiết theo bản mô tả công việc gửi kèm.
Địa điểm, lịch làm: [Địa chỉ văn phòng ABC, TP.HCM], kết hợp gặp khách theo lịch công việc; thứ Hai đến thứ Sáu, 08:30-17:30, nghỉ trưa 12:00-13:00.
Ngày bắt đầu: 08:30, thứ Tư ngày 28/10/2026. Phòng Nhân sự sẽ gửi hướng dẫn đón tiếp và đầu mối hỗ trợ trước ngày nhận việc.
Tiền lương: 15.000.000 đồng/tháng trước các khoản khấu trừ thuộc trách nhiệm người lao động. Sau khi trao đổi lại, Công ty xin giữ mức đề nghị trước khấu trừ này, chưa thể điều chỉnh theo mức thực nhận Anh mong muốn.
Ăn trưa: 30.000 đồng/ngày làm việc thực tế, tính riêng với tiền lương trên. Gói đề nghị này không có khoản hoa hồng hoặc thưởng cố định được cam kết.
Hồ sơ giao kết: hợp đồng lao động 12 tháng, từ 28/10/2026 đến hết 27/10/2027; thỏa thuận thử việc trong hợp đồng từ 28/10 đến hết 26/11/2026, hưởng 100% mức lương công việc nêu trên. Các chế độ áp dụng được bộ phận C&B hướng dẫn và thực hiện theo hồ sơ đã rà soát.
Anh vui lòng phản hồi thư này trước 17:00 ngày 19/10/2026. Nếu cần trao đổi thêm, Anh có thể liên hệ Phòng Nhân sự qua [Thông tin liên hệ]. Chúng tôi rất mong có cơ hội đồng hành cùng Anh tại ABC.
Trân trọng,
Lan - Phòng Nhân sự ABC
[Thông tin liên hệ công ty]
Mẫu giữ ngôn ngữ thư mời, không dùng lời “khóa ứng viên”. Khi áp dụng thật, người có thẩm quyền cần rà đầy đủ điều kiện, tài liệu kèm theo và ý nghĩa pháp lý của thỏa thuận. Không dùng nhãn “thư mời” để khẳng định văn bản chắc chắn không có nghĩa vụ nào.
Ghi nhận ngày 19/10: “Minh đã phản hồi chấp nhận v2, trong đó lương 15 triệu trước khấu trừ, ăn trưa tính theo ngày thực tế, bắt đầu 28/10. HR đã xác nhận nhận được phản hồi và chuyển chuẩn bị hồ sơ.” Không viết “đã nhận việc” ở mốc này.
MỘT ĐOẠN THÔNG BÁO KẾT QUẢ CHO LINH
“ABC trân trọng cảm ơn Chị Linh đã dành thời gian tham gia phỏng vấn và chia sẻ kinh nghiệm làm việc. Sau khi cân nhắc kết quả trao đổi cùng yêu cầu của vị trí, chúng tôi rất tiếc chưa thể mời Chị đảm nhận vị trí Nhân viên Kinh doanh khách hàng doanh nghiệp trong đợt tuyển dụng này. Một lần nữa, chân thành cảm ơn Chị. Kính chúc Chị sức khỏe và thuận lợi trong công việc.”
Đoạn trên là phần thông báo, không tự gắn nhận xét “không có khả năng” hoặc cam kết ưu tiên tuyển lại. Cách viết đầy đủ và phản hồi khi ứng viên hỏi thêm có ở bài thư cảm ơn, thông báo kết quả ứng tuyển.
Về dữ liệu: Điều 25 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân quy định xóa, hủy thông tin đã cung cấp của người dự tuyển khi không tuyển dụng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác. Vì vậy, không mặc định giữ CV Linh, Duy, Hà, Phúc hoặc An vào kho nguồn. Khi kết thúc từng trường hợp, chuyển phần dữ liệu cho đúng đầu mối xử lý theo quy định và thỏa thuận áp dụng. [7]
M6 · Bàn giao lúc 11:30
Email trước ngày đầu cần dùng ngày 28/10, không lấy lại ngày 26/10 từ v1. Nội dung tối thiểu trong bài gồm giờ 08:30, địa chỉ đầy đủ cần thay trong mẫu, người đón, cách ra vào, chương trình đầu ngày và kênh báo khi kế hoạch thay đổi.
ĐOẠN MỞ EMAIL HƯỚNG DẪN NGÀY ĐẦU
“Kính gửi Anh Minh, ABC rất vui được chào đón Anh vào ngày 28/10/2026. Anh vui lòng có mặt lúc 08:30 tại [Địa chỉ văn phòng]. Chị Lan - Phòng Nhân sự sẽ đón Anh tại [Điểm hẹn]; Anh có thể liên hệ [Số liên hệ HR] khi cần hỗ trợ. Buổi sáng, Anh sẽ gặp Trưởng phòng Kinh doanh, được giới thiệu công việc, đồng nghiệp và công cụ sử dụng.”
Ngày bắt đầu, đón tiếp
- Trạng thái và căn cứ
- Minh đã có mặt lúc 08:30 và được tiếp nhận.
- Đầu mối / tiếp theo
- Lan ghi nhận sự kiện nhận việc thực tế.
Hồ sơ và điều kiện
- Trạng thái và căn cứ
- Hợp đồng đã ký ngày 27/10; dùng điều kiện theo v2 và hồ sơ đã được C&B xác nhận.
- Đầu mối / tiếp theo
- C&B quản lý hồ sơ và thực hiện phần việc thuộc phạm vi mình.
Thiết bị, email
- Trạng thái và căn cứ
- Máy tính và email công ty đã sử dụng được.
- Đầu mối / tiếp theo
- Hành chính/IT bàn giao theo tài khoản cá nhân được cấp.
Phần mềm quản lý khách hàng
- Trạng thái và căn cứ
- Chưa đăng nhập được dù IT đã báo cấp quyền. Đang chờ xử lý, không đánh dấu hoàn tất.
- Đầu mối / tiếp theo
- IT kiểm tra, Huy phối hợp; cập nhật 15:00. Không cho dùng chung mật khẩu người khác.
Hướng dẫn công việc
- Trạng thái và căn cứ
- Hưng hướng dẫn dịch vụ bằng dữ liệu mẫu; chưa giao xử lý khách thật khi công cụ chưa sẵn sàng.
- Đầu mối / tiếp theo
- Hưng/Huy giao việc phù hợp, xem lại kết quả theo kế hoạch hội nhập.
Theo dõi thử việc
- Trạng thái và căn cứ
- Đã ghi mốc thử việc theo hợp đồng đến 26/11; chưa có kết quả đánh giá.
- Đầu mối / tiếp theo
- HR và Hưng tiếp tục lịch hướng dẫn, trao đổi và xử lý cuối kỳ; không báo đã đạt thử việc.
Tình huống thiếu quyền không làm mất sự kiện Minh đã đến nhận việc, nhưng làm thay đổi việc nào được giao ngay và phần nào cần hỗ trợ. Giữ riêng hai trạng thái này giúp báo cáo không “đẹp” hơn thực tế.
M7 · Phễu, chi phí và báo cáo
CÙNG NHÓM 6 NGƯỜI · 11:30 NGÀY 28/10
7 lượt nhận, trong đó Minh xuất hiện hai lần; giữ một mã.
Minh, Linh, Duy, Hà. Không tính lời mời trao đổi như cuộc trao đổi đã hoàn thành.
Minh, Linh, Duy.
Linh đã dự theo lịch mới; không đếm thêm một người vì đổi lịch.
Chỉ Minh. v1 và v2 là hai phiên bản của cùng một đề nghị.
Phản hồi 19/10 chấp nhận v2.
Minh có mặt ngày 28/10. Chưa có dữ kiện đạt thử việc.
Từ phỏng vấn sang người được gửi thư mời: 1 ÷ 3 × 100 = 33,3%. Từ hồ sơ duy nhất sang nhận việc: 1 ÷ 6 × 100 = 16,7%. Tỷ lệ chấp nhận trong đợt: 1 ÷ 1 = 100%, nhưng chỉ có một người được mời nên chưa thể dùng để khẳng định chất lượng tuyển dụng ổn định.
K1
- Hồ sơ
- 3
- Đã sàng lọc qua trao đổi
- 2
- Đã phỏng vấn
- 2
- Nhận việc
- 1
- Chi trực tiếp
- 1.200.000 đồng
K2
- Hồ sơ
- 2
- Đã sàng lọc qua trao đổi
- 1
- Đã phỏng vấn
- 1
- Nhận việc
- 0
- Chi trực tiếp
- 0 đồng
K3
- Hồ sơ
- 1
- Đã sàng lọc qua trao đổi
- 1
- Đã phỏng vấn
- 0
- Nhận việc
- 0
- Chi trực tiếp
- 300.000 đồng
Tổng
- Hồ sơ
- 6
- Đã sàng lọc qua trao đổi
- 4
- Đã phỏng vấn
- 3
- Nhận việc
- 1
- Chi trực tiếp
- 1.500.000 đồng
Chi trực tiếp trên một người đã nhận việc: 1.500.000 ÷ 1 = 1.500.000 đồng. So với ngân sách 3.000.000 đồng, còn 1.500.000 đồng chưa sử dụng. Đây chưa phải tổng chi phí tuyển vì còn 24 giờ HR, 6 giờ quản lý và các chi phí ngoài phạm vi đề bài chưa quy đổi. Không gọi phần ngân sách chưa dùng là lợi nhuận hoặc tự kết luận K2 “miễn phí”.
Từ ngày duyệt 01/10 đến ngày nhận việc 28/10 là 27 ngày lịch theo phép lấy ngày sau trừ ngày trước; quy ước này không cộng thêm ngày đầu. So với mốc cần người ban đầu 26/10, nhận việc chậm 2 ngày lịch, dù đúng ngày đã điều chỉnh và được duyệt. Ghi cả mốc gốc và mốc mới, không sửa kế hoạch gốc để báo đúng hạn.
BÁO CÁO MẪU
“Đến 11:30 ngày 28/10, đợt tuyển đã tiếp nhận một nhân sự bắt đầu làm việc. Nhóm có sáu hồ sơ duy nhất, bốn cuộc trao đổi sàng lọc, ba người phỏng vấn và một người được gửi thư mời, chấp nhận điều kiện. Hai phiên bản thư của Minh được theo dõi trong cùng hồ sơ.
Chi trực tiếp là 1,5 triệu đồng trên ngân sách 3 triệu; công HR và quản lý lần lượt 24 giờ, 6 giờ, chưa quy đổi. Ngày bắt đầu muộn hai ngày so với kế hoạch gốc, đúng ngày điều chỉnh đã duyệt. Quyền phần mềm khách hàng còn lỗi, IT và Huy theo dõi, cập nhật 15:00. Phần hướng dẫn và đánh giá thử việc đã được bàn giao cho Hưng cùng HR; chưa có kết quả thử việc.”
XEM LẠI BẢN ĐẦU VÀ BẢN ĐÃ SỬA
Bộ hồ sơ đã nối được các bước chưa?
0 Chưa làm hoặc mâu thuẫn dữ kiện.
1 Đã có, còn thiếu phần quan trọng.
2 Đủ, giải thích được căn cứ.
- M1 - Nhu cầu và kế hoạch
- Có mục đích, số lượng, tiêu chí, ngày cần người, đầu mối, mốc phụ thuộc và lịch sử điều chỉnh.
- M2 - Nội dung và kênh
- Hồ sơ vị trí, JD, tin tuyển giữ cùng phạm vi, yêu cầu và điều kiện; nêu được vai trò kênh, cách nhận và ghi nguồn.
- M3 - Hồ sơ và lịch
- Không trùng ứng viên; phân biệt chờ bổ sung, rút, điều kiện chưa khớp; lịch đổi được xác nhận đúng.
- M4 - Đánh giá và lựa chọn
- Câu hỏi gắn C1-C3; mỗi mức có căn cứ; ý kiến được đối chiếu; kiểm tra thông tin đúng phạm vi và có phê duyệt.
- M5 - Thư mời và phản hồi
- Đúng điều kiện được duyệt; tách gross với thực nhận; quản lý v1/v2; chấp nhận gắn với đúng phiên bản.
- M6 - Nhận việc và bàn giao
- Đủ người đón, công cụ, hướng dẫn và hồ sơ; ghi được đã nhận việc cùng phần còn chờ; có người nhận bàn giao.
- M7 - Báo cáo và rút kinh nghiệm
- Mẫu số đúng; không đếm hai phiên bản thành hai người; chi phí và ngày được định nghĩa; nêu giới hạn kết quả.
Tối đa 14 điểm để so hai lần làm của bạn; đây không phải thang đánh giá ứng viên hay điều kiện cấp chứng chỉ.
Nếu diễn biến đổi, bạn cập nhật gì?
Minh rút sau khi đồng ý
Cập nhật, xác nhận thay đổi, báo người có thẩm quyền và các đầu mối chuẩn bị. Chưa báo nhận việc; muốn đề xuất người khác phải rà lại tiêu chí, tình trạng hồ sơ và phê duyệt. Nghĩa vụ từ thỏa thuận đã có cần được người phụ trách rà.
Quản lý thêm tiêu chí tiếng Anh
Làm rõ lý do công việc, trình thống nhất và bổ sung đánh giá nhất quán cho các hồ sơ liên quan. Không tự suy đoán ai đạt; cập nhật tài liệu nếu yêu cầu thực sự thay đổi.
Chỉ có email “hẹn gặp”
Ngày 28/10 chưa xác nhận người mới đã đến thì giữ trạng thái chờ xác nhận, liên hệ và kiểm tra với người đón. Chưa đủ căn cứ báo nhận việc hoặc bỏ việc.
HỒ SƠ THỰC HÀNH
Giữ bộ M1-M7 và lý do bạn sửa
Lưu bản đầu, bản đã sửa, bảng tự đánh giá và ghi lại điều làm tốt, chỗ còn vướng, cách kiểm tra ở lần sau. Giữ riêng phần hội nhập/thử việc của Bài 23; những tình huống độc lập không ghép thành cùng một đợt tuyển.
Nếu dùng bài làm trong hồ sơ năng lực, ghi rõ đây là tình huống thực hành. Khi luyện với đồng nghiệp hoặc nhờ AI hỗ trợ, chỉ dùng dữ liệu được phép xử lý; người làm vẫn rà lại nguồn và quyết định của mình.
TÀI LIỆU MIỄN PHÍ · V1.1
Sổ thực hành và bảng theo dõi
Word: W17, dùng lại W01-W15.
Excel: E01-E09; E11-E14. Đọc E00 trước khi nhập; giữ W16/E10 của Bài 23 riêng.
Chọn Tệp → Tải xuống để làm trên máy, hoặc đăng nhập Google và chọn Tệp → Tạo bản sao. Excel có dữ liệu ABC để đối chiếu; muốn tự nhập thì tạo bản trống theo E00, chỉ sửa ô nhập liệu. Các khung M1-M7 cũng đã có trong bài.
Thư viện tài liệu HRVN AcademyVIDEO CÙNG KHÓA TUYỂN DỤNG
Video giới thiệu lộ trình
Video giới thiệu chung chương trình, không phải phần giải riêng bài tổng hợp. Mở trên YouTube.
Người mới đến rồi, ai theo dõi tiếp?
Khi xem lại một đợt tuyển, Thành còn để ý đoạn nào thông tin bị đổi nghĩa, ai đang chờ ai và việc đã báo xong có dùng được chưa. Trong bài này, Minh đã nhận việc nhưng quyền phần mềm vẫn cần IT và Huy xử lý. Ghi rõ đến đó giúp người nhận bàn giao biết việc tiếp theo của mình.
Sau ngày đầu là hội nhập và theo dõi thử việc. Bạn có thể trở lại lộ trình 24 bài, ôn phễu và chỉ số tuyển dụng hoặc xem thêm các bài Tuyển dụng HR.
Cùng trao đổi0 bình luận
Bạn có câu hỏi hoặc một cách làm khác? Chia sẻ cùng Thành HR và mọi người nhé.