Khóa học Nhân sự miễn phí cho người mới Xem ngay

Meu bài viết

Kịch bản gọi điện thoại mời phỏng vấn

Trong bài học này, mình sẽ cùng nhau tìm hiểu rõ hơn về kịch bản gọi điện thoại mời phỏng vấn cụ thể là như thế nào. Để có thể tạo sự chuyên nghiệp và tin tưởng với ứng viên, giúp tăng tỷ lệ ứng viên đến tham gia phỏng vấn trực tiếp.

Kịch bản gọi điện thoại mời phỏng vấn

Chào mừng các bạn đang đến với series các bài học trong Khoá học Tuyển dụng cơ bản cho người mới (newbie) hoàn toàn miễn phí. Tôi là Thành HR sẽ đồng hành cùng bạn trong khoá học này. Và chủ đề mà chúng ta cùng nhau tìm hiểu ngày hôm nay là Kịch bản gọi điện thoại mời phỏng vấn.

Trong bài học Các lưu ý khi gọi điện thoại cho ứng viên nguồn search, mình đã cùng nhau nhắc đến các nội dung cần phải nắm như sau:

- Xem kỹ thông tin ứng viên trước khi gọi
- Có sẵn kịch bản gọi ra (call scrip) hoàn chỉnh
- Thời gian gọi thích hợp
- Luôn sẵn sàng và đầy năng lượng trước khi bắt đầu cuộc gọi

Trong bài học này, mình sẽ cùng nhau tìm hiểu rõ hơn về kịch bản gọi điện thoại mời phỏng vấn cụ thể là như thế nào. Để có thể tạo sự chuyên nghiệp và tin tưởng với ứng viên, giúp tăng tỷ lệ ứng viên đến tham gia phỏng vấn trực tiếp.

Và mình sẽ chia ra hai tình huống. Một là kịch bản gọi điện thoại mời phỏng vấn từ nguồn ứng viên chủ động apply. Thứ hai là kịch bản gọi điện thoại mời phỏng vấn từ nguồn ứng viên mà chuyên viên tuyển dụng search được từ website hoặc mạng xã hội.

Kịch bản gọi điện thoại mời phỏng vấn cho ứng viên nguồn apply

Việc gọi điện thoại cho ứng viên để mời tham gia phỏng vấn sẽ không quá khó vì đây là nguồn do ứng viên chủ động tìm đến bạn. Chẳng hạn như họ xem được các mẫu tin tuyển dụng của bạn và gửi CV ứng tuyển, hoặc do bạn bè, người thân giới thiệu.

Những ứng viên này ít nhiều đã tìm hiểu về công ty, công việc phải làm là gì nên khi bạn liên hệ với họ chỉ là để xác nhận thông tin và đặt lịch hẹn phỏng vấn. Việc này có thể không mất nhiều thời gian, vì chỉ đơn thuần là cuộc gọi xác nhận thông tin và trao đổi thời gian phỏng vấn cho phù hợp cả hai bên.

Kịch bạn gọi điện thoại mời phỏng vấn ứng viên nguồn apply tham khảo: Nhà tuyển dụng (NTD) và Ứng viên (UV) tên A

Bước 1:
NTD: Xin chào, đây có phải là số máy của  anh chị/bạn/em [Tên UV] không ạ?
UV: Vâng
NTD: Chào bạn A, mình là B gọi đến từ Phòng Nhân sự công ty ABC. Không biết bạn có tiện để nghe điện thoại vào lúc này?
UV: Vâng, em có thể ạ.
NTD: Bên mình có nhận được CV ứng tuyển của bạn vào vị trí XYZ. Sau khi đã cân nhắc kỹ, công ty muốn mời đến tham gia phỏng vấn trực tiếp. Không biết bạn có sẵn sàng cho buổi phỏng vấn chưa ạ?
Trường hợp 1:UV: Vâng, em rất vui và sẵn sàng => chuyển bước  2
Trường hợp 2: Dạ, rất tiếc là em có phát sinh vài vấn đề nên chưa sắp xếp thời gian vào lúc này => NTD cám ơn và xin phép gửi lại một email Mô tả công việc và contact để ứng viên liên lạc khi sắp xếp được thời gian hoặc thay đổi ý định.
Trường hợp 3: UV hời hợt, không dứt khoát hoặc có vẻ không quan tâm lắm => NTD cám ơn và kết thúc cuộc gọi.


Bước 2:
NTD: Vậy chúng tôi muốn mời bạn đến tham gia phỏng vấn vào lúc:….tại Văn phòng công ty ở địa chỉ…Không biết có thuận tiện cho bạn không?
Trường hợp 1: UV đồng ý => Chuyển bước 3
Trường hợp 2: UV xin thay đổi thời gian phỏng vấn, bạn cân đối và chốt lịch với ứng viên
Trường hợp 3: UV báo xa hoặc không thể có thời gian phù hợp nào khác => NTD cám ơn và hẹn một dịp khác phù hợp hơn rồi kết thúc cuộc gọi.


Bước 3: 
NTD: Sau khi kết thúc cuộc gọi, mình sẽ gửi đến bạn một email các thông tin chi tiết buổi phỏng vấn. Bạn vui lòng xác nhận việc có thể tham gia phỏng vấn qua mail hoặc có bất kỳ thay đổi nào trong ngày hôm nay nhé!
Mình xác nhận lại chính xác email của bạn là: abc@gmail.com phải không?
Không biết bạn có câu hỏi thắc nào khác về buổi phỏng vấn khống ạ?
Kết thúc và hẹn gặp lại vào buổi phỏng vấn.

Kịch bản gọi điện thoại mời phỏng vấn cho ứng viên nguồn search

Khi bạn gọi ra cho ứng viên nguồn search, bạn phải chuẩn bị một kịch bản đầy đủ thông tin bao gồm: Giới thiệu là ai, gọi từ đâu, và bạn mong muốn mời họ đến phỏng vấn vị trí nào? Sơ lược công việc là làm gì?

Các thông tin này bạn phải có sẵn trong đầu, giọng nói lưu loát và rõ ràng, tránh ú ớ khi gọi thì nghe như kiểu cuộc gọi lừa đảo. Và nếu được, nên có thêm phần bạn biết thông tin tìm việc của họ từ đâu vì có một số ứng viên đang còn đi làm thì thông tin này sẽ hơi nhạy cảm.

Bên cạnh đó, bạn phải có quy trình xử lý từ chối khi gọi điện thoại cho ứng viên nguồn search. Vì có thể họ chưa quan tâm ngay công việc bạn giới thiệu, bạn cần xin lỗi vì làm phiền họ. Và đừng quên xin phép gửi một email vị trí đang tuyển cho họ để có thể xem lại khi thay đổi nhu cầu, có thể liên hệ lại với bạn. 

Việc này giúp bạn mở rộng network cá nhân và tạo một kênh nguồn thụ động, để có thêm các ứng viên tiềm năng trong tương lai. Vì khi có nhu cầu họ sẽ chủ động liên hệ lại với bạn, lúc này bạn không phải mất thời gian chào mời lại lần nữa.

Kịch bạn gọi điện thoại mời phỏng vấn ứng viên nguồn search tham khảo: Nhà tuyển dụng (NTD) và Ứng viên (UV) tên A

Bước 1:
NTD: Xin chào, đây có phải là số máy của  anh chị/bạn/em [Tên UV] không ạ?
UV: Vâng
NTD: Chào bạn A, mình là B gọi đến từ Phòng Nhân sự công ty ABC. Không biết bạn có tiện để nghe điện thoại vào lúc này?
UV: Vâng, em có thể ạ.
UV: Hiện tại em đang bận => Xin thời gian gọi lại hoặc nhờ ứng viên check mail
NTD: Bên mình có tìm được CV và thông tin bạn đang có nhu cầu tìm việc làm ở vị trí [vị trí công việc] của bạn trên trang web... Không biết bạn có đang còn nhu cầu tìm việc không?
Trường hợp 1:UV: Vâng, em rất vui và sẵn sàng => NTD nói các điểm chính của MTCV và một số thông tin về công ty rồi chuyển bước  2
Trường hợp 2: UV còn băn khoăn và cần thêm thời gian tìm hiểu lại công ty và công việc => NTD nói sơ qua về Mô tả công việc và xin phép gửi lại một email Mô tả công việc và contact để ứng viên có thể xem chi tiết hơn và nếu phù hợp sẽ liên hệ lại với bạn.
Trường hợp 3: UV hời hợt, không dứt khoát hoặc có vẻ không quan tâm lắm => NTD cám ơn và kết thúc cuộc gọi.

Bước 2:
NTD: Công ty muốn mời bạn tham gia buổi trực tiếp vào lúc:….tại Văn phòng công ty ở địa chỉ…Không biết có thuận tiện cho bạn không? 
Trường hợp 1: UV đồng ý => Chuyển bước 3
Trường hợp 2: UV xin thay đổi thời gian phỏng vấn, bạn cân đối và chốt lịch với ứng viên
Trường hợp 3: UV báo xa hoặc không thể có thời gian phù hợp nào khác => NTD cám ơn và hẹn một dịp khác phù hợp hơn rồi kết thúc cuộc gọi.

Bước 3: 
NTD: Sau khi kết thúc cuộc gọi, mình sẽ gửi đến bạn một email các thông tin chi tiết buổi phỏng vấn. Bạn vui lòng xác nhận việc có thể tham gia phỏng vấn qua mail hoặc có bất kỳ thay đổi nào trong ngày hôm nay nhé!
Mình xác nhận lại chính xác email của bạn là: abc@gmail.com phải không?
Không biết bạn có câu hỏi thắc nào khác về buổi phỏng vấn không ạ?
Kết thúc và hẹn gặp lại vào buổi phỏng vấn.

Các lưu ý khi gọi điện thoại mời phỏng vấn 

Việc xưng hô anh chị/em/bạn thì tùy vào thực tế khi bạn xem CV của ứng viên cho phù hợp. Không cần cứng nhắc là đều xưng anh chị với tất cả ứng viên. Hoặc có một số bạn nghĩ là phải xưng anh chị với ứng viên để nâng tầm mình lên thì không cần thiết.

Đối với ứng viên nguồn search, nếu ứng viên tỏ ra khó chịu vì bị làm phiền thì bạn cũng không nên nổi nóng với họ. Vì hiện tại có quá nhiều cuộc gọi điện thoại telesales bán hàng mỗi ngày, nên có thể do cuộc gọi bạn không đúng thời điểm. 

Có một số bạn không làm chủ cảm xúc dẫn đến đôi co với ứng viên hoặc quay ra trách ứng viên này nọ, theo mình nghĩ là không cần thiết. Hãy cám ơn và kết thúc cuộc gọi rồi đưa ứng viên đó vào blacklist nội bộ của công ty bạn. Hãy để thời gian đó cho ứng viên khác tiềm năng hơn.

Phần thực hành

Dựa trên nội dung bài học, bạn hãy thực hành bằng cách: Sưu tầm một bản Mô tả công việc vị trí Nhân viên kinh doanh bất động sản. Sau đó hãy tự lên hai kịch bản gọi điện thoại mời phỏng vấn cho ứng viên nguồn apply và nguồn search. 

Bạn có thể tự ghi âm cuộc gọi để nghe lại và tự gửi mail cho mình để có thể đánh giá và rút kinh nghiệm bạn nhé!

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về bài học, bạn vui lòng để lại comment hoặc gửi vào phần liên hệ bên dưới blog. Cám ơn bạn đã tham gia khoá học này.

Hãy ủng hộ tác giả bằng cách đăng ký kênh Youtube và Fanpage FB với từ khóa HRVN ACADEMY. Trân trọng


Post a Comment