Tuyển dụng Nhân sự: Từ nền tảng đến thực chiến (Free)
Bài 13: Kịch bản gọi điện & Tiếp cận ứng viên thực tế
🎯 Mục tiêu bài học
- Phân biệt bối cảnh tiếp cận giữa Nguồn Apply (Chủ động) và Nguồn Search (Thụ động).
- Nắm vững Kịch bản gọi (Call Script) chi tiết từng bước để tạo sự chuyên nghiệp.
- Biết cách xử lý các tình huống khó: Ứng viên bận, từ chối hoặc thái độ hời hợt.
Chuẩn bị CV là một chuyện, nhưng "mở miệng" nói gì để chốt được lịch hẹn lại là chuyện khác. Đừng để sự ấp úng làm mất đi cơ hội của bạn.
Kịch Bản Thực Chiến (2 Tình Huống)
1. Nguồn Apply (Ứng viên chủ động)
DễBối cảnh: Họ đã biết công ty, đã nộp đơn. Mục tiêu: Xác nhận và chốt lịch.
"Chào bạn A, mình là B gọi từ Phòng Nhân sự công ty ABC. Mình nhận được CV ứng tuyển của bạn cho vị trí XYZ. Bạn có tiện trao đổi 2 phút không ạ?"
- Nếu tiện: Đi tiếp Bước 2.
- Nếu bận: "Dạ vâng, vậy mình xin phép gọi lại vào 3h chiều nay nhé?"
"Hồ sơ của bạn khá phù hợp, công ty muốn mời bạn đến tham gia phỏng vấn trực tiếp vào lúc 9h sáng mai tại văn phòng... Bạn có tham gia được không ạ?"
"Cảm ơn bạn. Mình sẽ gửi thư mời chi tiết qua email abc@gmail.com. Bạn vui lòng check và xác nhận giúp mình nhé. Hẹn gặp lại bạn!"
2. Nguồn Search (Ứng viên thụ động)
KhóBối cảnh: Họ chưa biết bạn. Bạn đang ở thế "đi mời". Mục tiêu: Khơi gợi nhu cầu.
"Chào anh A, em là B - HR công ty ABC. Em thấy hồ sơ của anh trên VietnamWorks rất ấn tượng với kinh nghiệm X năm... Em xin phép 1 phút để chia sẻ một cơ hội công việc hấp dẫn được không ạ?"
"Bên em đang cần tuyển vị trí Quản lý với mức lương cạnh tranh và cơ hội thăng tiến rõ ràng... (Nêu 1 điểm hấp dẫn nhất). Không biết anh có đang cởi mở với cơ hội mới không ạ?"
- - "Anh đang bận/Không quan tâm": "Dạ vâng, em hiểu. Em xin phép gửi JD qua email/Zalo để anh tham khảo thêm nhé. Biết đâu sau này mình có dịp hợp tác ạ."
- - "Oke nói đi em": Trình bày ngắn gọn và chốt hẹn phỏng vấn/gửi JD.
Những điều nhỏ nhặt làm nên chuyên nghiệp
9h00 - 11h30 và 14h00 - 16h30. Tránh giờ nghỉ trưa, sáng sớm T2 hoặc chiều muộn T6.
Dù không thấy mặt, nhưng "nụ cười" sẽ làm giọng bạn nghe ấm áp và thân thiện hơn hẳn.
Đừng cứng nhắc lúc nào cũng "Anh/Chị". Với Gen Z hoặc vị trí Junior, có thể xưng "Bạn - Mình" để gần gũi.
Note For Newbie
Ứng viên nguồn Search khó chịu là chuyện bình thường vì họ bị làm phiền bởi telesales quá nhiều.
HR Quick Quiz
1. Khi ứng viên nói "Em đang bận", bạn nên làm gì?
2. Với ứng viên nguồn Apply, có cần giới thiệu dài dòng về công ty không?
3. Tại sao cần xác nhận email ở cuối cuộc gọi?
🚀 Thử Thách 24h: Roleplay
Hãy chọn 1 vị trí (VD: Nhân viên Kinh doanh) và tự thực hành 2 kịch bản:
- Kịch bản 1: Gọi cho ứng viên đã nộp hồ sơ (Nhanh, chốt lịch).
- Kịch bản 2: Gọi cho ứng viên tìm thấy trên TopCV (Khơi gợi, xử lý từ chối).
(Bạn có thể tự ghi âm để nghe lại giọng mình có bị "run" hay "nhanh quá" không nhé!).
Learn HR from the core. Practice HR with purpose.
"HRVN Academy không đứng trên bục để “dạy” bạn làm HR. Chúng tôi chọn đồng hành, để bạn hiểu đúng gốc rễ nghề, đi làm đủ tỉnh táo trong thực tế Việt Nam, và giỏi lên từ chính những va chạm đó."