Psychological Safety:
Xây Dựng Sự An Toàn Tâm Lý Nơi Công Sở
Bạn có dám nói với sếp rằng: "Dự án này đang đi sai hướng" mà không sợ bị trù dập? Hay bạn có dám thừa nhận: "Tôi đã mắc lỗi" mà không sợ bị phán xét?
Nếu câu trả lời là "Có", chúc mừng bạn! Bạn đang làm việc trong một môi trường có Psychological Safety (An toàn tâm lý) cao – yếu tố số 1 tạo nên các đội nhóm thành công theo nghiên cứu của Google.
1. What is Psychological Safety? (Định nghĩa) 🛡️
Khái niệm này được phổ biến bởi Giáo sư Amy Edmondson (Harvard), và nó không đồng nghĩa với việc "ai cũng phải tốt bụng" hay "vùng an toàn" (Comfort zone).
"Psychological Safety is a shared belief held by members of a team that the team is safe for interpersonal risk-taking."
- Amy Edmondson -An toàn tâm lý là niềm tin được chia sẻ giữa các thành viên trong nhóm rằng họ sẽ không bị trừng phạt, chế giễu hay xấu hổ khi nêu ý kiến, đặt câu hỏi, bày tỏ quan ngại hoặc mắc sai lầm.
Psychological Safety ≠ Comfort Zone.
Trong "Vùng an toàn", bạn làm những việc quen thuộc để tránh rủi ro. Trong "An toàn tâm lý", bạn cảm thấy an toàn để chấp nhận rủi ro (interpersonal risk-taking), thử cái mới và phát triển.
2. The 4 Stages of Psychological Safety (4 Cấp độ) 🪜
Theo Timothy R. Clark, an toàn tâm lý không xuất hiện ngay lập tức mà trải qua 4 giai đoạn:
1. Inclusion Safety (An toàn hòa nhập)
Cảm giác được chấp nhận con người thật của mình. Bạn được chào đón vào nhóm mà không cần phải "đeo mặt nạ" (Be yourself).
2. Learner Safety (An toàn học hỏi)
Cảm thấy an toàn để đặt câu hỏi, thừa nhận "tôi không biết", thử nghiệm và phạm sai lầm trong quá trình học tập mà không bị coi là kém cỏi.
3. Contributor Safety (An toàn đóng góp)
Cảm thấy an toàn để sử dụng kỹ năng và năng lực của mình để đóng góp ý nghĩa vào công việc chung mà không bị cản trở.
4. Challenger Safety (An toàn thách thức)
Cấp độ cao nhất. Bạn dám thách thức hiện trạng (Status quo), phản biện lại sếp hoặc quy trình cũ kĩ để tìm ra giải pháp tốt hơn mà không sợ bị trả đũa.
3. HR Talk: The "Mistake" Meeting 🗣️
Cùng xem cách một người quản lý xây dựng an toàn tâm lý khi nhân viên mắc lỗi:
(Sếp ơi, tin xấu. Em làm sai số liệu báo cáo khách hàng rồi. Là lỗi của em.)
❌ (Lại nữa à? Sao em bất cẩn thế? Sửa ngay đi không thì gặp rắc rối to đấy!)
✅ (Cảm ơn em đã lên tiếng sớm. Sai sót là chuyện thường. Hãy cùng nhau sửa và xem chúng ta học được gì để tránh lần sau nhé.)
- Speak up (v): Lên tiếng (đặc biệt là về lỗi lầm hoặc ý kiến trái chiều).
- Interpersonal risk-taking (n): Chấp nhận rủi ro trong quan hệ (Dám làm phật lòng người khác để nói sự thật).
- Blame-free culture (n): Văn hóa không đổ lỗi.
4. Best Practices: Xây Dựng Niềm Tin 🛠️
Lãnh đạo và HR cần làm gì để nuôi dưỡng sự an toàn này?
Sếp cần là người đầu tiên thừa nhận: "Tôi đã sai" hoặc "Tôi không biết câu trả lời". Điều này bật đèn xanh cho nhân viên làm điều tương tự.
Thay vì hỏi "Ai làm hỏng cái này?", hãy hỏi "Chuyện gì đã xảy ra trong quy trình khiến lỗi này xuất hiện?".
Đừng bắt nhân viên lúc nào cũng phải "vui vẻ". Hãy cho phép họ bày tỏ sự thất vọng hoặc lo lắng một cách chân thực.
Góc Nhìn Thành HR
"Psychological Safety là nền tảng của mọi đội nhóm hiệu suất cao (High-performing teams). Khi nhân viên không còn phải dùng năng lượng để 'phòng thủ' hay 'che đậy', họ sẽ dồn toàn bộ năng lượng đó vào công việc và sự sáng tạo. Hãy nhớ: Sự im lặng trong các cuộc họp không phải là sự đồng thuận, đó có thể là dấu hiệu của sự sợ hãi."
An toàn tâm lý là tiền đề để xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh. Tham khảo thêm bài viết: Organizational Culture: "Bộ Gen" Quyết Định Sự Sống Còn.
Trust leads to innovation! 🌟
HRVN Academy – Learn HR from the core. Practice HR with purpose.
© 2025 HRVN Academy | Content by Thanh HR.