C&B là ai trong công ty?
Quyền lực hay Dịch vụ?
Bài 0.2: Định vị đúng vai trò và bộ kỹ năng sinh tồn (Skills set) cần có.
🎯 Mục tiêu bài học
- Thoát khỏi tư duy C&B là "người có quyền" để chuyển sang tư duy Dịch vụ.
- Hiểu rõ tại sao Excel & Luật là "vũ khí", còn EQ & Đàm phán là "khiên đỡ".
- Nắm bắt lộ trình rèn luyện chuyên sâu để không bị đào thải.
C&B không phải là "Cảnh sát". C&B là Dịch vụ nội bộ. Em phục vụ khách hàng (nhân viên) nhưng phải đảm bảo đúng luật chơi (chính sách).
🧠 Tư Duy Định Vị & Kỹ Năng Cốt Lõi
Người làm C&B nắm giữ "túi tiền" công ty và "nồi cơm" nhân viên. Sự cân bằng nằm ở tư duy cốt lõi:
Không chỉ gõ Excel nhanh. Bạn cần tư duy phân tích dữ liệu. Nhìn bảng chấm công phải thấy được điểm bất thường để cảnh báo kịp thời.
Lương tối thiểu, BHXH thay đổi liên tục. Trong nghề này, kiến thức cũ chính là rủi ro mới cho doanh nghiệp.
Khi nhân viên khiếu nại, họ thường giận dữ. Nếu bạn cũng "nóng mặt", bạn thua. Hãy biến cuộc cãi vã thành một buổi tư vấn chuyên nghiệp.
Đặc biệt khi xử lý thôi việc. Cương quyết về nguyên tắc nhưng cần mềm mỏng về thái độ để đạt kết quả Win-Win.
Cô C&B "Mặt Lạnh" và Hậu Quả
Tình huống: Chị A rất giỏi Luật và Excel, tính toán không sai một xu. Nhưng hễ ai hỏi, chị đều gắt: "Quy định thế, thắc mắc lên phường!".
Hậu quả: Khi công ty khó khăn cần giảm lương, nhân viên phản đối kịch liệt vì "ghét thái độ" của HR. Chị A bị sa thải vì kỹ năng con người quá kém.
❓ HR Quick Quiz
Câu 1: Vai trò đúng đắn nhất của C&B trong doanh nghiệp là gì?
Thử Thách 24h: Soi Gương
Hãy xem lại tin nhắn gần nhất bạn trả lời nhân viên về lương hoặc phép năm.
Nếu là ra lệnh, hãy thử soạn lại một tin nhắn khác theo tư duy dịch vụ ngay nhé!